Política de reembolso

 

 

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

 

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

 

Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem preservada.

 

2. Produtos com Defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme o Art. 26 do CDC. Nesse caso, todos os custos de envio para devolução são de responsabilidade da Solfia Dress.

 

3. Condições para Aceite da Devolução

 

  • Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração
  • Etiquetas e lacres originais intactos
  • Embalagem original, sempre que possível
  • Nota fiscal ou comprovante de compra anexado à solicitação
  • Solicitação realizada dentro do prazo aplicável (item 1 ou 2)

 

4. Como Solicitar

 

  • Envie um e-mail para sac@solfiadress.com.br informando número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito)
  • Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio
  • Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca será processado

 

5. Prazos e Formas de Reembolso

 

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, a depender da operadora
  • Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação da devolução
  • O frete de devolução por arrependimento (item 1) é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro de envio

 

6. Trocas por Tamanho ou Modelo

 

Trocas por tamanho ou modelo diferente estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado esteja indisponível, será oferecido reembolso ou vale-troca, à escolha do cliente.

 

7. Itens Não Elegíveis

 

Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas ou biquínis com o forro removido/violado, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.

 

Dúvidas sobre sua troca ou devolução?


sac@solfiadress.com.br